DEICHMANN - Ludwigsfelde

Milou K.

Ich war heute mit meinem 5 jährigen Sohn und meinen 2 Monate alten Baby einkaufen. Mein Sohn musste sehr dringend auf Toilette und konnte es fast nicht mehr halten. Eine Toilette wollte die Verkäuferin meinem Kind nicht zur Verfügung stellen. Wir sollten in ein anderes Geschäft gehen. Draußen begann es plötzlich stark zu regnen und es war sehr windig. Die Verkäuferin rannte an uns vorbei um ihr Schild reinzuholen, denn es würde sonst weggeweht werden... Dass ich mit meinem Sohn und Baby raus musste, war ihr egal. Letztendlich musste mein Sohn in einer Seitengasse zwischen den Geschäften mitten im Regen pullern, da er es sonst nicht ausgehalten hätte.
Ich ging zurück und beschwerte mich. Auch die zweite Verkäuferin hatte kein Einsehen und meinte, dass sie bei den Toiletten wirklich keine Ausnahme machen können, da sonst alle wollten... Nebenbei erwähnt war ich die einzige Kundin im Geschäft! Ich erklärte, dass es auf menschlicher Ebene unterste Schublade war, mich mit meinen 2 Kindern bei dem Wetter nach draußen zu schicken und dabei meinem 5 jährigen Kind die Toilette zu verwehren. Ein Einsehen erfolgte bis zuletzt nicht.
Mich hat dieses Geschäft als Kundin verloren.

ich

Leider scheinen die zahlreichen negativen Bewertungen über die Mitarbeitenden incl. Filialleitung tatsächlich zu stimmen. Ich wurde heute leider Zeuge, wie eine Kundin beim Anprobieren von Schuhen in einem ziemlich herablassenden und herrischen Ton quer durch den Laden und für alle hörbar angeschnauzt wurde, dass sie beim Anprobieren Probiersocken anziehen solle. Offensichtlich schien der Mitarbeiterin (die sich später als Filialleiterin herausstellte) die Antwort der Kundin, sie wolle die Schuhe eh kaufen und bräuchte keine mehr, so zu missfallen, dass sie danach laut schnaufend und räuspernd durch den Laden lief. Als ein anderer Kunde für die Frau Partei ergriff, dass der Ton tatsächlich sehr herablassend war und man dies hätte auch anders kommunizieren können, hieß es plötzlich " Wissen Sie, wieviele Kunden ich am Tag darauf ansprechen muss? Unzählige." Auf die Antwort, dass sie dies aber nicht an der Kundin auslassen solle, reagierte man dann ziemlich perfide, indem man nun beiden (!!!) Kunden erzählte, das Ganze wäre nie passiert, man hätte sich das Alles nur eingebildet und solle jetzt sofort die Filiale verlassen. Heißt also auf deutsch "Hausverbot" für Kunden, welche sich nicht anpöbeln lassen wollen.

Mir selbst war inzwischen die Lust auf's Einkaufen vergangen. Als Kunde möchte man sich beim Einkaufen entspannen und hat einfach keine Lust auf derartige Szenen.

PS: Eine einfache Lösung wäre in diesem Fall wohl gewesen, wenn man den Kunden bei den Anprobe-Stühlen auch entsprechende Socken bereitstellen würde. Gesehen hab ich keine 🙁

S L.

Bei zalando & co werde ich nicht aus mehreren Metern Entfernung lautstark von der Geschäftsstellenleitung angepöbelt.
Das Personal in dieser Filiale ist offensichtlich ungeschult im Umgang mit Kunden und unwissend bzgl. der allgemeinen Umgangsformen.
DEICHMANN vorerst NEIN DANKE!

Jasmin B.

Unfreundliches Personal!!!
Ich wollte Schuhe umtauschen, die ich zwei Tage vorher gekauft hatte. Die Preisschilder waren noch an den Schuhen dran. Zuhause ist mir aufgefallen, dass die Qualität nicht in Ordnung war. Im Laden wurde mein Umtausch direkt abgewiesen mit der Begründung: „ Ich müsste als Kunde die Schuhe vor dem Kauf auf Fehler untersuchen.“ Meiner Meinung nach sollte es dafür geschultes Personal geben, die mich spätestens an der Kasse auf mögliche Produktionsfehler oder Schönheitsfehler aufmerksam machen, falls man es als Kunde übersieht etc. Des Weiteren war auf der Sohle des einen Schuhs ein leichter Abrieb. Laut der Filialleitung soll ich den Schuhe draußen getragen haben (mit Preisschild dran?). Zudem tragen möglicherweise etliche Menschen die Schuhe vorher schon mal im Laden..? Nachdem ich versicherte, den Schuh nur zuhause kurz anprobiert zu haben, wurde die Filialleitung sehr frech und sagte „WER WEISS WIE DER BODEN BEI IHNEN ZUHAUSE AUSSIEHT (DRECKIG?)“ - absolute Frechheit!

Danach drohte Sie mir und meinem Freund noch mit Hausverbot! Absolut UNPROFESSIONELL, Kunden so zu behandeln, obwohl man nur sein Umtauschrecht geltend machen möchte! In diesem Laden kaufe ich nicht mehr ein. Laut Aussage der Filialleitung hat sie dort das „Sagen“ und hat die Entscheidungsgewallt über „Alles“

StateMan T.

Zum zweiten Mal wurde ich in dieser Filiale verarscht...einmal Nike Turnschuhe die nach einer Woche quietschen - angeblich normal!!

Heute festgestellt das sich an meinen ASICS (7 1/2 Monate alt) das Gewebe auflöst...keine Ahnung warum...
FILIALE Ludwigsfelde: Das ist kein Herstellerfehler. Aha, woher wissen die das? Gewebetechnologie studiert? Vielleicht bin ich ja auch unqualifiziert gelaufen?
Auf meine Nachfrage, haben sie auch keine Anschrift vom Hersteller, damit ich denen die Teile schicken kann...

Nie wieder ASICS und nie wieder DEICHMANN!!!

Ach ja, diesen Text werde ich leicht abgewandelt auch noch bei DEICHMANN DEUTSCHLAND und irgendwo bei ASICS einstellen.

Und wenn jetzt auf meinen Bericht hin nur 5 Leute sagen ASICS und DEICHMANN nein danke, dann wären sie mit Kulanz eventuell besser gefahren!!!

Josefine R.

Super liebe und entgegenkommende Verkäuferinnen und auch Geschäftsleiterin.
Immer freundlich mit einem lächeln im Gesicht.
Umtausch war Problemlos möglich

Atti H.

Gefällt mir, freundliches und hilfsbereites Personal, eigentlich immer ganz gutes Angebot - auch wenn die Qualität der Schuhe nicht immer die beste ist. Und mittlerweile wird einem nicht mehr allzu oft versucht noch ein Spray oder dergleichen für die Schuhe anzudrehen. Kostenlose Parkplätze. Wenn man online bestellt, keine Versandkosten und man kann die Ware im Laden zurückgeben oder tauschen.

Ringo B.

Das freundliche und aufmerksame Personal half bei der Suche nach dem passenden Schuh. Im Laden herrschte ein angenehmes Einkaufsklima. Die günstigen Preise muss ich nicht extra erwähnen.