BIO COMPANY Chausseestraße - Berlin

Franziska Steiger

Diese Kritik bezieht sich nur auf die Bäckerei in dieser BioCompany-Filiale: die Produkte sind gut, aber der Service ist unterirdisch mies. Die Mitarbeiter sind sehr unfreundlich und genervt. Jedesmal, wenn ich dort bin. Es macht wirklich keinen Spaß hier einzukaufen. ☹️

Kebab Bln

Es kann ja passieren, dass mal versehentlich ein Artikel unrichtig am Regal ausgezeichnet wird, aber zureagieren, indem“ ist halt so, das ist der Preis im System“ gesagt wird, ist nicht in Ordnung. Ich habe dort jetzt schon zum dritten Mal mehr bezahlt, als am Regal stand und heute zum ersten Mal etwas gesagt.

Kevin „K.“ F.

Während meines kürzlichen Besuchs in dieser BIO Company Filiale, die gleichzeitig als DPD Paketannahmestelle dient, erlebte ich mehrere Herausforderungen bezüglich des Kundenservices und des Paketmanagements.

Zunächst fiel es den Mitarbeitern an der Fleischtheke schwer, zwischen ihren regulären Aufgaben und der zusätzlichen Verantwortung, Pakete zu verwalten, zu navigieren. Dies führte zu einer deutlichen Überforderung, als ich um die Suche meines Pakets bat, das laut der DPD App bereits angeliefert war. Während einer kurzen Wartezeit, als ein Mitarbeiter versuchte, mein Paket zu lokalisieren, wurde ich zweimal ohne Ergebnis stehen gelassen, was dazu führte, dass ich selbstständig eine andere Person zur Hilfe suchen musste.

Darüber hinaus wurde ich Zeuge, wie sich ein Fleischer und ein anderer Kunde während des Wartens über meine Situation lustig machten, was sowohl unprofessionell als auch enttäuschend war. Trotz der in der App angezeigten Anlieferung meines Paketes konnte dieses nicht gefunden werden. DPD hat angekündigt, den Vorfall mit der Filiale zu klären, um herauszufinden, wo das Problem in der Paketabwicklung liegt.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Umgang mit Kunden in dieser Filiale stark verbesserungswürdig ist. Die Doppelbelastung der Mitarbeiter zwischen ihrer Rolle an der Fleischtheke und der Paketannahmestelle scheint zu einem Servicelevel zu führen, der nicht den Erwartungen entspricht. Dieser Vorfall hat nicht nur zu Unannehmlichkeiten geführt, sondern auch das Bild dieser BIO Company Filiale in einem negativen Licht dargestellt. Ich hoffe, dass zukünftig Maßnahmen ergriffen werden, um den Service zu verbessern und ähnliche Vorfälle zu vermeiden.

Ich hoffe mein Paket wird noch gefunden, kann diese Filiale allerdings nicht empfehlen

M J

Topp!
Konnte praktischerweise mein DPD Paket hierhin liefern lassen. Die Öffnungszeiten bis 21h machen das Abholen leicht, und die Annahme ging leicht und zügig (hinten an der Fleischtheke!)
Da ich schonmal hier war, hab ich mich umgeschaut: Interessante Käse-Auswahl, Preise gar nicht teuer und Käsesorten, die ich in "normalen" Supermärkten noch nicht gesehen habe. War sehr lecker!

Tomy Tomato

Da ich in der Nähe der BIO Company Filiale Chausseestraße arbeite, gehe ich hier regelmäßig einkaufen. Ich bin mit dem Angebot sehr zufrieden! Seit ca. einem viertel Jahr ist mir ein neuer junger Mitarbeiter aufgefallen. Er hatte mich an der Fleischtheke bedient. Er meinte, dass er gelernter Koch sei und hatte mir auch noch ein Rezept für meine Einkäufe verraten. Einfach super! Tage später sah ich ihn an der Kasse sitzen - sehr höflich und freundlich! Also keine „Eintagsfliege“! Weiter so! Beste Grüße Tomy

S G

Sehr freundliche Mitarbeiter, ich komm hier gern zum Einkaufen. Was mir vor allem positiv auffällt: bei Obst und Gemüse wird Wert auf regionale Produkte gelegt (besser als die vielen spanischen Produkte, die es sonst überall auch in Biomärkten gibt). Auch die Fleischtheke finde ich toll. Allein die Brotauswahl könnte noch verbessert werden.

Yu Jiaao

Ich bin gerne bereit, der Umwelt zu helfen, aber wenn Sie keine Einweg-Pappbecher haben, sagen Sie den Kunden bitte vorher Bescheid.

Die Frage ist, wenn die Becherdeckel auch gekauft werden sollten, warum wurde dies nicht vor der Zahlung angesprochen oder gefragt. Darüber wurde ich erst informiert, als der Kaffee bereits zubereitet war.

Ich betrachte dies daher als eine erzwungene Kauf- und Verkaufspraxis, die dem Verbraucher bei vorheriger Information zumindest das Recht auf Wahlfreiheit einräumen würde.

Danielle Daum

Die Mitarbeiterin an der Brottheke sollte sich sich selbst und den Bio Company-Kunden zuliebe einen anderen Job suchen. Heute Morgen kurz nach Ladenöffnung habe ich mich bei einem jungen Mitarbeiter dort erkundigt, ob das Winterapfelbrot heute zu haben sei. Der Mitarbeiter verneinte freundlich und da er auch nicht wußte, wann mit dem Brot wieder zu rechnen ist, fragte er bei seiner Kollegin nach. Diese drängte den Mitarbeiter aus dem Gespräch mit mir, sagt unfreundlich, sie könne mir nicht sagen, wann das Brot wieder komme ('heute noch?', 'morgen?', 'übermorgen?') und als ich dann etwas länger brauchte, um mich für eine Alternative zu entscheiden, und letztendlich dann sogar zwei statt nur ein Brot bei ihr bestellte, schüttelte sie mißachtungsvoll den Kopf. Als ich sie fragte, ob es ein Problem gäbe, fragte sie mich, ob ich ein Problem hätte. Allerdings hatte ich das mittlerweile! Und als ich dann zahlen wollte, riß sie mir den 50€-Schein mit einer demonstrativ mißachtenden, schwungvollen Geste aus der Hand. Als ich darum bat, die Filialleitung sprechen zu können, kam eine ebenso schlecht gelaunte Dame von hinter zur Brottheke. Sie hörte sich mein Anliegen ungefähr bis zur Hälfte an, entschied sich dann aber mitten im Gespräch mit mir einen neuen Kunden zu bedienen, was ebensogut die erste Mitarbeiterin hätte übernehmen können, die im Hintergrund zischelnd und kopfschüttelnd aber davon abgesehen untätig herumstand. Das Gespräch mit mir wurde von Seiten der Filialleitung einfach beendet und ich verließ fassungslos den Laden. So geht das nicht, liebe Bio Company! Auch im Bereich HR erwarte ich von euch ein bißchen mehr als von Aldi, Penny & Co.